Los tesistas Sandra Mendez Salcedo y José Lucano Oropeza presentaron de manera clara y objetiva su trabajo de investigación cuyo objetivo fue diseñar y validar un plan de endomarketing para contribuir en la mejorar de la calidad de servicio de una empresa huaracina. Se hizo el planteamiento, en razón a que observó que el 37% de los trabajadores mencionaban que no se les capacitaba, el 31% opinaban que el clima laboral no es bueno y, además, el 100% enfatizaron que jamás se les pidió datos para celebrar fechas importantes del trabajador, además de otros aspectos que devienen en que la calidad de servicio a los clientes externos no era la más adecuada.
El tipo de investigación fue descriptiva – explicativa, de diseño no experimental y transeccional. Se utilizó el método de la modelación teórica. Además, tuvieron el suficiente número de especialistas que, a través de la validación y recomendación calificaron anticipadamente de coherente. Esto, dentro de los límites establecidos por la propia teoría y el augurio estadístico se fundamenta en sus páginas.
Para desarrollar la investigación, se aplicó las técnicas de encuesta, entrevista y análisis de expertos para desarrollar la investigación. Primero se tomaron cuestionarios a los 98 trabajadores de una conocida empresa de Huaraz y 5 gerentes de una compañía minera, aparte que se entrevistó al administrador de la empresa con la finalidad de diagnosticar la situación actual del endomarketig y la calidad de servicio. En segundo lugar se elaboró la propuesta del plan de endomarketing basándose del diagnóstico previo para así proponer estrategias adecuadas según la situación encontrada. En tercer lugar se elaboró un cuestionario para que mediante análisis de expertos se valide la propuesta del plan de endomarketing.
Según los resultados los jóvenes concluyeron que existe un alto nivel de concordancia entre la opinión de expertos, que el plan de endomarketing contribuirá a mejorar la calidad de servicios en esta empresa local.
